Não deixe a dúvida virar dívida

Quem nunca se omitiu em momento de dúvida?
Especialmente se você já perguntou uma ou duas vezes e perde a coragem de perguntar a terceira!

Pessoal eu tenho uma filha adolescente de 15 anos e uma das atitudes que mais cobro dela é essa, não deixe suas dúvidas se transformarem em dívidas.
- Não entendeu? Pergunte!
- Não entendeu de novo? Pergunte!
- Não entendeu ainda? Pergunte de novo!
- Continua não entendendo e está perdida com cara de azeitona na boca de banguelo? Não precisa passar vergonha? Quando tiver oportunidade peça uma explicação mais de pertinho, reservadamente.

Isso acontece no nosso dia a dia, quantas vezes encaramos por aí assuntos de difícil compreensão ou oradores que não se expressam corretamente, o cara fala, fala, fala e a gente não entende "bulufas" que o cidadão diz. O que fazer? Perguntar, ou, pesquisar sobre o assunto!

Aliás, é importante destacar também a forma de como nos expressamos tanto oral como corporal, isso conta muito em negociações com nossos clientes, fornecedores, amigos, família, entre outros. E quando digo negociações não são somente as financeiras, negociamos prazo, negociamos falhas, negociamos mudanças, negociamos com a patroa um choppinho com os amigos. Lembrei-me de um vídeo que assisti quando fazia um curso na academia do palestrante, ele destaca o poder da vírgula, é muito interessante vejam no final.

Antes de qualquer negociação principalmente com os clientes, pesquisem tudo o que puderem, analisem suas necessidades, suas intenções, seus anseios, suas dificuldades, tenha resposta para todas as informações vá preparado! A falta de convicção é uma das principais causas da ausência de sucesso.

Um abraço a todos.

O poder do olhar - Desconecte para conectar

Olá pessoal,

Hoje quero compartilhar com vocês uma informação muito simples, porém, importantíssima para o relacionamento interpessoal com seus clientes. Você já se flagrou em algum momento fazendo algum comentário ou tendo alguma atitude de pré conceito com alguém que você nunca conversou? Pois é, eu também.

Sabemos que atualmente os meios de comunicação gerados através de diversas tecnologias geram custos reduzidos e agilidade nas comunicações elas são indispensáveis para o sucesso de qualquer organização. Conversarmos com nossos clientes através de diversos meios: Mídias sociais, ferramentas de comunicação escrita e falada, mensagens de texto, entre outros.

Já presenciei por diversas vezes muitos profissionais comentando que atendem clientes há muitos anos e que nunca os conheceram pessoalmente. Conversam com ele, tem um relacionamento saudável, mas, só imaginam como é aquela pessoa no seu dia a dia, como ela se comporta pessoalmente, quais são seus outros valores e expectativas que podem gerar resultados positivos. Isso tudo com uma simples conversa em um almoço, um café ou até mesmo um happy hour depois do horário de expediente. ISSO É SAUDÁVEL.

Várias organizações importantes no Brasil e no mundo adotam a prática de encontros com seus clientes em períodos determinados visando sempre um relacionamento interpessoal sadio.

Não podemos deixar que a rotina na comunicação se torne um entrave ou uma "burrocracia" nos negócios de nossa empresa, portanto:

- Vamos sim: Conhecer nossos clientes pessoalmente;

- Vamos sim: Entender melhor sua personalidade e expectativas;

- Vamos sim: Coletar dados importantes deles para melhorar a cada dia;

- Vamos sim: Almoçar com eles;

- Vamos sim: Realizar um happy hour;

- Vamos sim: Falar sobre futebol e novela;

- Vamos sim: Mudar nossa cultura comercial;

- Vamos sim: Vamos sim.

Abaixo um vídeo de um comercial asiático. Ele destaca exatamente a importância de avaliarmos o momento ideal para desconectarmos para conectarmos.

Espero que gostem, um grande abr4ço.

Minha primeira postagem

Olá pessoal,

Este é o meu primeiro post na internet, tenham certeza de que compartilharemos ideias, inovações e principalmente informações úteis para proporcionar aos nossos clientes um atendimento de tirar o fôlego com qualidade gerando confiança, credibilidade e relacionamento.

Em breve retornarei com mais postagens interessantes.

Sejam todos muito bem vindos.

Abr4ço,