Olá pessoal,
Hoje quero compartilhar com vocês uma informação muito simples, porém, importantíssima para o relacionamento interpessoal com seus clientes. Você já se flagrou em algum momento fazendo algum comentário ou tendo alguma atitude de pré conceito com alguém que você nunca conversou? Pois é, eu também.
Sabemos que atualmente os meios de comunicação gerados através de diversas tecnologias geram custos reduzidos e agilidade nas comunicações elas são indispensáveis para o sucesso de qualquer organização. Conversarmos com nossos clientes através de diversos meios: Mídias sociais, ferramentas de comunicação escrita e falada, mensagens de texto, entre outros.
Já presenciei por diversas vezes muitos profissionais comentando que atendem clientes há muitos anos e que nunca os conheceram pessoalmente. Conversam com ele, tem um relacionamento saudável, mas, só imaginam como é aquela pessoa no seu dia a dia, como ela se comporta pessoalmente, quais são seus outros valores e expectativas que podem gerar resultados positivos. Isso tudo com uma simples conversa em um almoço, um café ou até mesmo um happy hour depois do horário de expediente. ISSO É SAUDÁVEL.
Várias organizações importantes no Brasil e no mundo adotam a prática de encontros com seus clientes em períodos determinados visando sempre um relacionamento interpessoal sadio.
Não podemos deixar que a rotina na comunicação se torne um entrave ou uma "burrocracia" nos negócios de nossa empresa, portanto:
- Vamos sim: Conhecer nossos clientes pessoalmente;
- Vamos sim: Entender melhor sua personalidade e expectativas;
- Vamos sim: Coletar dados importantes deles para melhorar a cada dia;
- Vamos sim: Almoçar com eles;
- Vamos sim: Realizar um happy hour;
- Vamos sim: Falar sobre futebol e novela;
- Vamos sim: Mudar nossa cultura comercial;
- Vamos sim: Vamos sim.
Abaixo um vídeo de um comercial asiático. Ele destaca exatamente a importância de avaliarmos o momento ideal para desconectarmos para conectarmos.
Espero que gostem, um grande abr4ço.
Não só devemos conhecer nossos clientes, como também nossos colegas de trabalho, para sabermos como lidar em situações diversas, às vezes um simples comentário, que para nós possa ser inofensivo, é para ele algo desagradável. E sem imaginar cometemos uma gafe que pode estragar uma relação sadia (na melhor das hipóteses).
ResponderExcluirParabéns Paulinho, boa sorte e bem vindo ao mundo dos blogueiros...rsrs
Pegando o embalo do Miltinho, devemos lembrar que nossos colegas também são nossos clientes, os clientes internos, se não atendermos bem nossos clientes internos provavelmente não o faremos com os clientes externos. A mudança depende de cada um.
ResponderExcluirMuito bom esse video, hein. As vezes nos esquecemos o que realmente é importante na vida, não é?
Olá, seu Paulinho !
ResponderExcluirE muito bom em saber que dest forma o sehor estara ajudando muitas pessoas, compartilando seus conhecimentos ,espero busca a cada dia ideias novas com você e concerteza devemos atender nosos clientes externos e internos para obter um bom atendimento.
Boa sorte ,fique com Deus....
Érica santos // Maceió /al
Grande Paulo Vitor!
ResponderExcluirParabéns pelo blog, temos de sempre saber ter uma relação forte com nossos clientes!
O vídeo capta muito bem o foco o texto, parabéns!
Forte Abraço
Lobo